سیاست مرجوعی و عودت کالا در فروشگاه هوشمند سیمیا؛ تضمین رضایت شما در هر قدم
در فروشگاه هوشمند سیمیا سیستم، هدف ما ایجاد تجربهای فراتر از یک خرید ساده است. ما میدانیم که اعتماد، گرانبهاترین دارایی در دنیای تجارت الکترونیک است. به همین منظور، شفافترین و منعطفترین سیاست مرجوعی را تدوین کردهایم تا شما به عنوان همراه همیشگی ما، با اطمینان کامل و بدون هیچگونه دغدغهای نسبت به ثبت سفارش اقدام نمایید. این سند، تعهدنامه رسمی ما به حقوحقوق شماست.
چرا سیاست مرجوعی سیمیا سیستم متفاوت است؟
ما بر این باوریم که فروش پایان یک معامله نیست، بلکه آغاز یک تعهد است. سیاست مرجوعی ما طبق استانداردهای سازمان حمایت از حقوق مصرفکننده و فراتر از قوانین تجارت الکترونیک طراحی شده است تا تمامی ابهامات را برطرف سازد.
۱. شرایط بازگشت کالا (ضمانت ۷ روزه)
طبق قوانین سیمیا سیستم زیر مجموعه هلدینگ سیمیا، کلیه کالاهای خریداری شده (به جز کالاهای مصرفی که در ادامه ذکر میشود) دارای ۷ روز فرصت تست و بازگشت هستند. این بازه زمانی از لحظه تحویل کالا به شما (طبق زمان ثبت شده در پنل شرکت حملونقل) محاسبه میشود.
شرایط اصلی برای استفاده از سیاست مرجوعی:
- کالا باید در شرایط اولیه خود باشد و پلمب آن باز نشده باشد (در مواردی که نقص فنی وجود ندارد).
- جعبه و بستهبندی اصلی کالا باید کاملاً سالم و بدون پارگی یا نوشته باشد.
- تمامی اقلام همراه کالا (کابل، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و…) باید به طور کامل موجود باشند.
- فاکتور خرید یا شماره سفارش حتماً باید همراه کالا ارسال شود.
۲. چه کالایی مشمول مرجوعی میشوند؟
در سیمیا سیستم، ما دستهبندیهای مختلفی داریم و سیاست مرجوعی* برای هر کدام به دقت تعریف شده است:
الف) کالاهای دارای نقص فنی یا مغایرت
اگر کالای تحویل شده دارای ایراد سختافزاری باشد یا با مشخصات فنی درج شده در سایت (مثلاً رنگ، مدل یا حافظه) مغایرت داشته باشد، سیمیا سیستم بدون هیچ قید و شرطی کالا را مرجوع کرده و تمامی هزینههای حملونقل را بر عهده میگیرد.
ب) انصراف از خرید (بدون دلیل خاص)
ما به حق شما برای تغییر عقیده احترام میگذاریم. اگر پس از دریافت کالا، از خرید خود منصرف شدید، میتوانید ظرف ۷ روز درخواست خود را ثبت کنید. در این حالت، شرط اصلی باز نشدن پلمب کالا است و هزینه بازگشت بر عهده مشتری میباشد.
۳. کالاهایی که قابلیت مرجوعی ندارند
برخی کالاها به دلیل ماهیت خاص یا رعایت مسائل بهداشتی و امنیتی، خارج از *سیاست مرجوعی قرار میگیرند:
- لایسنسهای نرمافزاری: کدهایی که به صورت دیجیتال ارسال شده و فعالسازی شدهاند.
- کالاهای مصرفی: مواردی که با استفاده، ارزش اولیه خود را از دست میدهند (مانند کارتریج یا برچسبهای امنیتی باز شده).
- سفارشهای اختصاصی: محصولاتی که به درخواست مستقیم مشتری تغییر یافته یا شخصیسازی شدهاند.
۴. مراحل گامبهگام ثبت درخواست مرجوعی
برای سرعت بخشیدن به فرآیند، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- ثبت درخواست در پنل: وارد حساب کاربری خود شوید و در بخش «سفارشهای من»، بر روی گزینه «درخواست بازگشت» کلیک کنید.
- ارسال مستندات: عکس یا فیلم کوتاهی از نقص کالا یا مغایرت آن در فرم مربوطه بارگذاری نمایید.
- تایید اولیه: تیم پشتیبانی سیمیا سیستم ظرف حداکثر ۴ ساعت کاری با شما تماس میگیرد.
- ارسال کالا: پس از تایید، کالا را با روشی که پشتیبانی اعلام میکند (پست، تیپاکس یا پیک اختصاصی برای تهران) ارسال کنید.
۵. فرآیند کارشناسی و عودت وجه
پس از رسیدن کالا به انبار مرکزی سیمیا سیستم:
- تیم فنی ظرف ۴۸ ساعت کالا را بررسی میکند تا با شرایط اعلام شده مطابقت داشته باشد.
- در صورت تایید، مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به همان شماره کارتی که خرید با آن انجام شده، واریز میگردد.
- اگر کارشناسان فنی تشخیص دهند که ایراد در اثر استفاده نادرست کاربر (ضربه، آبخوردگی، نوسان برق و…) ایجاد شده، کالا با هزینه مشتری بازگردانده میشود.
۶. هزینههای حملونقل بر عهده کیست؟
شفافیت در هزینهها بخشی از سیاست مرجوعی حرفهای ماست:
- هزینه با سیمیا سیستم: اگر کالا خراب باشد، اشتباه ارسال شده باشد یا با سایت مغایرت داشته باشد.
- هزینه با مشتری: در صورت انصراف سلیقهای از خرید یا عدم تایید نقص فنی توسط کارشناسان.
۷. توصیههای مهم قبل از تحویل کالا
برای اینکه بتوانید به راحتی از مزایای سیاست مرجوعی* استفاده کنید، توصیه میکنیم:
- هنگام تحویل کالا از مامور پست، ظاهر جعبه را چک کنید. اگر جعبه ضربه دیدگی شدید دارد، از تحویل آن خودداری کنید.
2. فرآیند آنباکسینگ (باز کردن جعبه) کالا را با موبایل فیلمبرداری کنید تا در صورت وجود مغایرت، مستند محکمی داشته باشید.
۸. سوالات متداول درباره بازگشت کالا
در این بخش، به رایجترین پرسشهای شما پاسخ دادهایم:
- اگر کالا در زمان حملونقل آسیب ببیند چه میشود؟
سیمیا سیستم تمامی مرسولات را بیمه میکند. در صورت آسیب در حملونقل، ما مسئولیت کامل را بر عهده میگیریم و کالای جدید ارسال میکنیم. - آیا امکان تعویض کالا با مدل دیگر وجود دارد؟
بله، شما میتوانید از طریق سیاست مرجوعی کالا را بازگردانید و مابهتفاوت مدل جدید را پرداخت کنید.
تماس با واحد خدمات پس از فروش
اگر هنوز در مورد سیاست مرجوعی سوالی دارید، کارشناسان ما آماده راهنمایی هستند:
- خط ویژه پشتیبانی: 09126303034