کارفرمایان

سیمیا سیستم: معمارِ نوین ارتباطات در خدمتِ نهادها

وقتی «زمان» یعنی «حیات» و «ارتباط» یعنی «نجات»

در دنیای پیچیده و پرتلاطم قرن بیست‌ویکم، ساختارهای زیربنایی یک کشور مانند شریان‌های حیاتی یک موجود زنده عمل می‌کنند.کارفرمایان ما گاه‌شمارهای اورژانس، فرودگاه‌های شلوغ، نیروهای اطفای حریق در میانه‌ی یک بلای طبیعی، یا حتی تعاملات روزمره شهروندان با شهرداری‌ها، همگی بر پایه‌ی یک اصل بنیادین استوارند: ارتباطات سریع، شفاف و بدون معارض.

ما در سیمیا سیستم به خوبی آگاهیم که برای یک کسب‌وکار تجاری، قطعی مخابرات به معنای از دست رفتن سود است، اما برای اورژانس کشوری، آتش‌نشانی، یا سازمان هواپیمایی کشوری، همین قطعی به معنای «عقب‌ماندن در نبرد با زمان» و حتی «از دست رفتن جان انسان‌هاست». به همین دلیل است که استراتژی ما فراتر از فروش نرم‌افزار یا سخت‌افزار است؛ ما مهندسانِ «اطمینان‌بخشی به امنیت ارتباطی» در حساس‌ترین رگ‌های حیاتی کشور هستیم.

این متن، روایتی از تعهد ما به نهادهای کلان ملی و چگونگی تحول دیجیتال در سازمان‌هایی است که نبض تپنده‌ی خدمات عمومی هستند.

اورژانس کشوری؛ فریادِ فریادزدن در سکوتِ دیجیتال

تصور کنید که اپراتور مرکز فوریت‌های پزشکی در حال ثبت یک حادثه‌ی ترافیکی پیچیده است. صدای بیمار از طرف دیگر خط است، همکار اورژانس در صحنه نیاز به هماهنگی لحظه‌ای دارد، و پزشک متخصص مرکز درمانی باید همزمان مشاوره فنی ارائه دهد. در سیستم‌های سنتی، این سه ارتباط به صورت موازی و با تاخیرهای ناگوار مدیریت می‌شدند. اما در سیمیا سیستم، ما این را «تئوری» نمی‌دانیم، بلکه آن را «واقعیتِ اجرایی» کرده‌ایم.

۱-۱. یکپارچگی صدای زندگی

نرم‌افزارهای مرکز تماس هوشمند سیمیا سیستم، با قابلیت‌های تلفنی‌کنفرانس (Conference Calling) پیشرفته و مدیریت صف‌های چندلایه، به اپراتورهای اورژانس اجازه می‌دهند تا در کسری از ثانیه، تیم‌های امدادی صحنه، بیمارستان مقصد و مرکز فرماندهی بحران را در یک ارتباط سه‌طرفه قرار دهند. این یعنی حذف نویزهای ارتباطی که در ثانیه‌های طلایی، تفاوت میان حیات و مرگ را رقم می‌زنند.

۱-۲. هوش مصنوعی در خدمتِ تشخیص

سیستم‌های ما قادرند با تحلیل صوتی (Speech Analytics) و تطبیق با پایگاه‌های داده‌ای، به اپراتور کمک کنند تا اطلاعات حیاتی بیمار را سریع‌تر استخراج کنند. تصور کنید که سیستم به صورت خودکار بر اساس لوکیشنِ تماس‌گیرنده، نزدیک‌ترین آمبولانس و بیمارستانِ دارای تختِ خالی را شناسایی کرده و پیش از اینکه اپراتور کلیدهای کیبورد را بزند، اطلاعات را روی نمایشگر (Screen Pop) نشان دهد. این سرعتِ عمل، محصولِ پیاده‌سازی پروتکل‌های VoIP با پهنای باند اختصاصی و اولویت‌بندی ترافیک (QoS) در زیرساخت‌های سیمیا سیستم است که حتی در شلوغ‌ترین ساعات اوج تماس‌ها نیز کیفیت صدا را تضمین می‌کند.

سازمان آتش‌نشانی و خدمات ایمنی؛ فرماندهی در دلِ آتش

آتش‌نشانی تنها مهار کردن یک حریق نیست؛ مدیریت بحران، امداد و نجات در ارتفاع، و مدیریت حوادث مواد شیمیایی خطرناک است. در چنین شرایطی، رادیوهای قدیمی و تلفن‌های ثابت دیگر پاسخگوی نیازهای فنی نیستند.

۲-۱. اتصال بی‌درز (Seamless Connectivity)

ما برای سازمان‌های آتش‌نشانی، بسترهایی را طراحی کرده‌ایم که قابلیت Interoperability (قابلیت همکاری متقابل) را فراهم می‌کند. این به این معناست که فرماندهی عملیات می‌تواند بدون محدودیتِ دستگاه‌های قدیمی، با تبلت یا موبایل هوشمندِ متصل به شبکه VoIP اختصاصی سیمیا، به صورت صوتی و تصویری (Video Calls) با تیم‌های روی صحنه در ارتباط باشد. این شفافیت بصری، خطای انسانی را به حداقل رسانده و ایمنی نیروهای امدادی را دوچندان می‌کند.

۲-۲. ضبط و تحلیل برای پیشگیری هر تماس اضطراری و هر مکالمه‌ی عملیاتی، باید مستند شود. سیستم‌های ضبط تماس (Call Recording) ما نه تنها صدای مکالمات را با بالاترین کیفیت و تائیدیه‌های قانونی ذخیره می‌کنند، بلکه با تحلیل داده‌های تماس‌ها، الگوهای حریق‌ها را شناسایی می‌کنند. این داده‌ها به مدیران کمک می‌کند تا استراتژی‌های پیشگیرانه دقیق‌تری تدوین کنند. در سیمیا سیستم، ما باور داریم که «بهترین خاموش‌کننده آتش، آتشی است که هرگز شعله‌ور نمی‌شود.»

سازمان هواپیمایی کشوری و فرودگاه‌ها؛ دقتِ میلی‌ثانیه‌ای

صنعت هوانوردی، پادشاهِ صنایعی است که در آن «خطا» جایگاهی ندارد. ارتباطات در فرودگاه‌ها، از خلبانان و مراقبان بادی تا متصدیان پذیرش و مدیریت بار، باید در لحظه (Real-time) و با صفر ثانیه تاخیر انجام شود.

۳-۱. تداوم کسب‌وکار (BCP) در فرودگاه

سیمیا سیستم با پیاده‌سازی سانترال‌های تحت شبکه (IP-PBX) با معماری Clustered (دسته‌جمعی)، اطمینان حاصل می‌کند که حتی اگر یک سرور در مرکز عملیاتی دچار مشکل شود، سیستم به صورت خودکار و بدون هیچ‌گونه قطعی (Failover) به سرور پشتیبان متصل می‌شود. برای یک فرودگاه، این یعنی پروازها متوقف نمی‌شوند و فرود و صعود هواپیماها با امنیت کامل مدیریت می‌گردد.

۳-۲. یکپارچگی با سامانه‌های عملیاتی

تلفن‌های هوشمند ما می‌توانند مستقیماً به سامانه‌های مدیریت فرودگاه (AODB) متصل شوند. زمانی که یک تماس با پذیرش می‌آید، اطلاعات پرواز مسافر، وضعیت گیت، و حتی وضعیت بار او به صورت خودکار روی خط نمایش داده می‌شود. این سطح از یکپارچگی، تجربه‌ی مسافران را متحول کرده و فرآیندهای اداری طولانی را به تجربه‌ای روان و لذت‌بخش تبدیل می‌کند.

سلامت اول و نهادهای بهداشتی؛ دسترسیِ عادلانه به درمان

در پسِ نام‌هایی مانند «سلامت اول» و سامانه‌های نوبت‌دهی ملی، چالشِ اصلی مدیریتِ حجمِ عظیم تماس‌های مردمی است. مراجعین نیاز به راهنمایی، نوبت‌دهی آنلاین و ارتباط با پزشکان دارند.

۴-۱. چت‌بات‌های هوشمند و کاهش بار انسانی

مرکز تماس هوشمند سیمیا سیستم، با بهره‌گیری از IVR هوشمند (پاسخگوی خودکار پیشرفته) و چت‌بات‌های متنی و صوتی، بار سنگین تماس‌های روتین را از دوش اپراتورهای انسانی برمی‌دارد. اپراتورها تنها زمانی وارد مدار می‌شوند که مشکل پیچیده باشد. این یعنی کاهش استرس پرسنل و افزایش رضایت بیماران.

۴-۲. تله‌مدیسین (Telemedicine) و ویدئو کنفرانس

ما بسترهایی را فراهم کرده‌ایم که به پزشکان اجازه می‌دهد از طریق خطوط امن VoIP با کیفیت بالا، ویزیت‌های آنلاین را انجام دهند. این تکنولوژی، دسترسی به خدمات تخصصی را برای مناطق محروم که در زرادخانه‌ی خدماتی «سلامت اول» قرار دارند، ممکن ساخته و برابری در دریافت خدمات درمانی را تقویت می‌کند.

شهرداری‌ها و نهادهای شهری؛ پلی بین شهروند و مدیریت

شهرداری‌ها بازوی اجرایی خدمات شهری هستند. از شکایت درباره‌ی زباله‌ها تا درخواست‌های پیچیده‌ی ساخت و ساز، شهرداری باید گوشِ شنوایی برای شهروندان داشته باشد.

۵-۱. مدیریت یکپارچه‌ی شکایات (CRM Integration)

سیستم‌های سیمیا سیستم، تلفن را به قلبِ CRM (مدیریت ارتباط با مشتری/شهروند) متصل می‌کنند. وقتی شهروندی تماس می‌گیرد، سابقه‌ی تماس‌های قبلی او، محل دقیق محل سکونتش و وضعیت درخواست‌های در حال پیگیری‌اش نمایش داده می‌شود. این یعنی شهروند احساس می‌کند که «شنیده» شده است، نه اینکه هر بار باید داستانش را از نو تعریف کند.

۵-۲. تماس‌های خروجی هوشمند (Outbound Campaigns) برای اطلاع‌رسانی‌های عمومی، مانند روزهای تعطیلی، قطعی آب یا ترافیک، سیستم‌های ما قادرند تماس‌های گروهی (Group Calls) یا ارسال پیامک‌های شخصی‌سازی شده را در کسری از ثانیه به هزاران خط انجام دهند. این سرعتِ واکنش، به مدیریت شهری کمک می‌کند تا در شرایط بحرانی، آرامش را به جامعه بازگرداند.

چرا نهادهای حساس، سیمیا سیستم را انتخاب می‌کنند؟

انتخابِ یک پیمانکار فناوری برای نهادهای دولتی و کشوری، فراتر از یک خرید تجاری است؛ این یک تعهدِ ملی است. دلیل انتخاب سیمیا سیستم توسط نهادهایی چون سازمان آتش‌نشانی، اورژانس و هواپیمایی، ریشه در چهار ستون استوار دارد:

۱. امنیت سایبریِ سطحِ سازمانی (Enterprise-Grade Security)

ما مکالمات و داده‌های نهادهای حساس را با پروتکل‌های رمزنگاری TLS و SRTP محافظت می‌کنیم. داده‌ها در سرورهای اختصاصی و امن (با امکان استقرار On-Premise برای نهادهای دارای حساسیت اطلاعاتی بالا) ذخیره می‌شوند. ما می‌دانیم که یک نفوذ امنیتی در این سطح، می‌تواند امنیت ملی را به خطر بیندازد.

۲. پشتیبانیِ ۲۴/۷ و SLA سخت‌گیرانه

سرویس‌دهیِ اورژانس یا فرودگاه نمی‌خوابد؛ بنابراین پشتیبانیِ ما نیز نمی‌خوابد. ما متعهد به پایداری 99.99% در سرویس‌دهی هستیم. تیم‌های فنی ما به صورت دوربین (Monitoring) بر زیرساخت‌ها نظارت می‌کنند و پیش از اینکه مشتری متوجه مشکل شود، آن را حل می‌کنیم.

۳. انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری بی‌نهایت

نیازهای نهادهای عمومی فصلی است. در ایام نوروز یا تعطیلات، حجم تماس‌ها چندین برابر می‌شود. سیستم‌های سیمیا سیستم بر پایه‌ی تکنولوژی Cloud و VoIP بنا شده‌اند که به سازمان اجازه می‌دهد منابع را در لحظه و بدون نیاز به خرید تجهیزات فیزیکی جدید، افزایش دهد.

۴. گزارش‌دهیِ هوشمند (Big Data Analytics) ما فقط تماس را مدیریت نمی‌کنیم؛ ما از تماس «استخراج می‌کنیم». گزارش‌های تحلیلی ما به مدیران ارشد امکان می‌دهند تا با تحلیل کلان‌داده‌ها، نقاط گلوگاه در خدمات‌رسانی را شناسایی کرده و بودجه‌بندی‌های آینده را بر اساس واقعیت‌های آماری و نه حدس‌وگمان انجام دهند.

سیمیا سیستم، تنها یک ارائه‌دهنده‌ی خدمات VoIP و مرکز تماس نیست؛ ما همفکر استراتژیک نهادهای کشوری هستیم. وقتی اورژانس صدای بیمار را می‌شنود، وقتی آتش‌نشان در میان دود تیمش را راهنمایی می‌کند، وقتی خلبان فرودگاه را دریافت می‌کند و وقتی شهروند با شهرداری تعامل می‌کند، آن‌ها ناآگاهانه در حال استفاده از زیرساختی هستند که با دقت، اخلاق و تکنولوژی روز در سیمیا سیستم شکل گرفته است.

ما افتخار می‌کنیم که در خط مقدمِ ارتباطات کشور حضور داریم و با ارائه‌ی راه‌حل‌های بومی، هوشمند و امن، باری از دوشِ مدیرانِ دلسوز و خدمتگزارِ کشور برداشته‌ایم. هدف ما این است که در هر تماسی، صدایِ «اعتماد» به گوش برسد.

سیمیا سیستم؛ زیرساختی برای امنیت و سلامت ایران.

باعث افتخار ماست که تاکنون طبق منشور اخلاقی شرکت سیمیا سیستم توانسته ایم به صورت مستمر و پایدار پروژه های مختلفی را برای کارفرمایان محترم برای بهبود سیستمهای هوشمند رایانه ای طراحی و پیاده سازی نماییم.

در ذیل به برخی از کارفرمایانی که با شرکت همکاری داشته اند اشاره میگردد :

ما به خود میبالیم که با بهره گیری از متخصصان شرکت توانسته ایم با صدها سازمان، شرکت خصوصی در سرتاسر کشور عزیزمان همکاری لازم را داشته باشیم.

کارفرما کیست ؟

مطابق با ماده ۳ قانون کار:« کارفرما شخصی است حقیقی یا حقوقی که پیمانکار به درخواست و به حساب او در مقابل دریافت حق‌السعی کار می ‌کند.»
همچنین بر اساس آیین نامه پیمانکاری مصوب ۸۸ :« کارفرما یا مقاطعه دهنده شخصی حقیقی و یا حقوقی است که اجرای عملیات موضوع پیمان را بر اساس اسناد و مدارک به پیمانکار واگذار می نماید در ضمن نمایندگان ایشان در حکم کارفرما خواهند بود.»

وکیل حقوقی به بیان ساده تر می گوید که تمامی مدیران و مسئولان و یا هر شخصی چه حقیقی و چه حقوقی که عده‌ای از افراد را به جهت رسیدن به اهداف خود استخدام می کنند و در برابر کاری که انجام می دهند، به آنها حقوق می پردازند، کارفرما گفته می شود.
در مطالب ذکر شده اشاره کردیم که کارفرما ممکن است یا شخص حقیقی باشد و یا شخص حقوقی. اما کارفرمایان حقوقی چه کسانی هستند؟ اشخاص حقوقی که کارفرما هستند همان شرکت ‌هایی هستند که به ثبت رسیده اند، همچنین موسسات و تعاونی هایی که اساسنامه و یا صورتجلسه دارند.

کارفرما چه وظایفی دارد ؟

روابطی که مابین کارفرما و پیمانکار وجود دارد، به طور خاص در قانون کار تعریف و مشخص شده است و به موجب آن، کارفرما در برابر افرادی که برای او فعالیت می کنند، وظیفه هایی دارد. این قانون به منظور حمایت از حقوق کارمندان و یا کارگران تدوین شده است.

اما بعضی از مهم ترین وظایف و تعهدات کارفرما طبق قانون کار بدین صورت است:

۱- برگزیدن نوع قرارداد متناسب با شرایط و انعقاد آن با در نظر گرفتن شرایط

قرارداد کار به سه نوع تقسیم بندی می شود:

الف) قراداد کار با مدت موقت: شامل کار ها و فعالیت هایی می شود که مستمر و ادامه دار نیست.
ب) قرداد کار غیر موقت: شامل فعالیت هایی می شود که طبیعتی ادامه دار دارد.
ج) قراداد کار برای انجام امور معین: قراردادی است که برای انجام کاری معین انجام می گیرد.

۲- انجام دادن تعهداتی که در قرار داد کار درج شده است

کارفرما این وظیفه را دارد شرایطی که در قرارداد بر اساس قانونِ کار تنظیم و درج شده‌ است و یا مزایای بیشتری که برای کارگر در نظر گرفته و هر دو طرف بر آن توافق دارند را رعایت کند.

۳- رعایت کردن تکالیف دیگری که در فصل دوم قانون کار آمده

این تکالیف عبارت است از برگشتن کارگر بعد از رفع حالت تعلیق قرارداد کار، پرداخت کردن مزایای درج شده به هنگام پایان کار در خصوص قرارداد کار از نوع انجام کار معین و همچنین مدت موقت، در زمان اخراج موجه کارگر سنواتش را پرداخت کند، برگرداندن کارگر به کار و و اینکه از زمان اخراج تا زمان بازگشت به کار حق مزدش را پرداخت کند.

۴- رعایت مقرارت مربوط به شرایط کار

به جهت حمایت کردن از کارگر، قانون گذار شرایط قرارداد کار را تعیین کرده است که این موارد را در بر می‌ گیرد:

– تعیین حداقل دستمزد در هر سال
– طبقه بندی کردن مشاغل
– مشخص کردن حداکثر ساعت‌های قانونی کار
– اضافه کاری و حمایت‌هایی که به آن مربوط است
– معین کردن کارهایی که سخت و زیان آور است
– تعیین تعطیلی هفتگی
– مشخص کردن ویژگی‌های شرایط کار خانم ها
– منع کردن به کار‌ گرفتن افرادی که کمتر از ۱۵ سال سن دارند

۵- رعایت کردن مقرراتی که به ایمنی و بهداشت کار مربوط است

اینکه محیط و محل کار بهداشتی و ایمنی باشد محیط کار و حفاظت از سلامتی کارگران ضمانت شود، دارای اهمیت زیادی است.

۶- بیمه کردن کارگرانی که برای کارفرما کار می کنند

وکیل حقوقی در توضیح این مورد می گوید: بر اساس حکم قانون تأمین اجتماعی و همچنین قانون کار، کارفرمایانی که تحت شمول قانون کار هستند، این وظیفه را دارند که به موجب قانون تأمین اجتماعی کارگران واحد خود را ببمه کنند؛ و اگر کارفرمایی از این وظیفه یعنی بیمه کردن کارگرانش خودداری کند، هم باید تمامی حقوقی که به کارگر تعلق دارد را پرداخت کند، هم امکان دارد بر حسب شرایط و امکانات، معادل ۲ تا ۱۰ برابر حق بیمه مربوطه محکوم به جریمه‌ی نقدی محکوم بشود.

۷- تعهداتی که کارفرما در مقابل کارگران کارآموز دارد:

به موجب قواعد قانون کار دردوره کارآموزی نیز رابطه‌ی استخدامی وجود دارد و این مدت کارآموزی جزءِ سابقه کاری کارگر محسوب خواهد شد. به علاوه در این مدت زمان کارآموزی، مزد کارگر نباید از مزد ثابت یا مزد مبنا کمتر باشد. و مزایای غیر نقدی، کمک ‌ها و همچنین فوق ‌العاده‌ هایی که به منظور جبران کردن هزینه‌ ی زندگی و مسئولیت ‌های کارگر پرداخت می شود باید در دوره‌ی کارآموزی، به کارآموز هم پرداخت شود.

۸- انجام دادن تکالیفی که به ارائه ی خدمات رفاهی مربوط است:

در فصل هشتم قانون کار یکسری تکالیفی برای کارفرما مقرر شده است از جمله: همکاری با تعاونی ‌های مسکن، ساختن خانه‌ های سازمانی، احداث محلی که برای اقامه نماز مناسب باشد، تهیه کردن غذا برای کارگران، ورزش دادن به کارگران، تهیه سرویس برای ایاب و ذهاب اگر کارگاه دور باشد و…. باید توجه داشت که عدم انجام بعضی از این تکالیف دارای مجازات است.

9– تسلیم کردن گواهی انجام کار به کارگر

با وجود این که این گواهی به درخواست کارگر تسلیم می شود، ولی یک تعهد قانونی است که بر عهده ی کارفرما قرار دارد. در نتیجه یک کارفرما وظیفه دارد بعد از آنکه قرارداد کار یه پایان رسید به درخواست کارگر، گواهی انجام کار که مدت، تاریخ آغاز و پایان، و نوع کار در آن قید شده است را به او تسلیم کند. که البته در خصوص این وظیفه ضمانت اجرایی در قانون کار برای عدم انجام آن، مقرر نشده است.

۱۰- رعایت کردن حق آزادی شغل و مجبور نکردن افراد به انجام کاری معین و منع سوءاستفاده از کار دیگری

این امر در اصل ۲۸ قانون اساسی نیز آمده است. به موجب قانون کار نیز کار اجباری به هر صورتی ممنوع است و کسی که از این قاعده سرپیچی کند هم باید دستمزد واقعی کاری که کارگر مجبورا انجام داده است را ‌پرداخت کند و هم خسارتی که به او وارد شده است را جبران کند.

این ۱۰ موردی که بیان شد ، حداقل مسئولیت کارفرما در برابر کارمندان است و لازم الاجرا خواهد بود. و در صورت سرپیچی و تخلف از انجام و رعایت آن، با آن شخص برخورد قانونی خواهد شد.

کارفرما چه اختیاراتی دارد؟

کارفرما باید دارای این قدرت و اختیار باشد که تمامی کارها و فعالیت های صورت گرفته بوسیله کارگران را بررسی کند و برای عملکرد آنها استاندارد تعیین کند. کارفرما لازم است این قدرت را به صورت منطقی و با حسن نیت انجام دهد و براساس قانون باشد.

اما مهم ترین اختیارات کارفرما به شرح زیر است:

۱- تصمیم گیری در مورد مبلغ پیش پرداخت : کارفرما این امکان را دارد که با مبلغ پیش پرداخت موافقت یا مخالفت کند و هزینه ای را به منظور شروع کار در نظر بگیرد.
۲- اختیار برای ایجاد تغییر در زمان بندی پروژه : کارفرما می تواند در هر موقعی از پیشرفت پروژه، زمان انجام آن را تغییر دهد.
۳- ابلاغ کردن فعالیت های جدید : کافرما مختار است هر نوع قرارداد یا کار جدیدی را در هر مرحله، به پروژه کار وارد کند.

۴- پایان دادن کار : کارفرما امکان پایان دادن به قرارداد در زمان دلخواهش و یا کنسل کردن پروژه را دارد.
۵-فسخ قرارداد نیروهایی که در پروژه مشغول اند : کارفرما ممکن است اگر مشاهده کند کارگران یا نیروهای مشغول، تأخیر یا کم کاری می کنند، قراردادشان را فسخ کند.
۶- معلق کردن کار : کارفرما اختیار تعلیق کار را بطور موقت و حداکثر تا ۳ ماه دارد.
۷- پایان دادن به قرارداد پیمان : کارفرما می تواند قبل از آنکه کار به پایان برسد، به هر علتی بی آنکه پیمان کار مرتکب تقصیری شده باشد، قرارداد خود را پایان دهد.
۸- فسخ کردن قرارداد پیمان : در صورت حادث شدن یکی از موارد زیر کارفرما می تواند قرارداد پیمان کاری را فسخ کند:

• پیمان کار تاخیر های ناموجه بکند.
• کارگاه را بی کسب اجازه از سوی کارفرما و بی جهت رها کرده یا تعطیل کند برای مدتی بیش از ۱۵ روز
• ناتوانی پیمان کار از لحاظ مالی یا فنی به جهت انجام دادن کار مطابق برنامه.