تفاوت اصلی پلن شاهین با سایر پلن‌ها از نظر سطح دانش فنی پاسخگویی چیست؟

پاسخ‌دهندگان در این پلن نسبت به سایر پلنها معمولاً کارشناسان سطح ۱ (Tier 1) هستند که به سوالات متداول و راهنماها مسلط‌اند؛ مشکلات پیچیده به تیم‌های ارشدتر ارجاع داده می‌شوند.