معماری هوشمند زیرساختهای فناوری
تخصص ما؛ سیستمهای تلفنی VoIP، امنیت شبکه و تجهیزات مدرن IT
با سیمیا سیستم به دنیایی بهتر متصل می شوید
ارائه راهکارهای جامع شبکه، سیستمهای پیشرفته VoIP، سانترال تحت شبکه و تأمین هوشمند تجهیزات فناوری اطلاعات توسط سیمیا سیستم؛ ما مسیر نوینِ اتصالِ کسبوکار شما را طراحی میکنیم.
راهکارهای هوشمند شبکه و فناوری
برای کسبوکارهای حرفهای و آیندهمحور
با طراحی دقیق، امنیت بالا و پشتیبانی واقعی
مرکز پشتیبانی حرفهای سیمیا
سیمیا سیستم با تکیه بر دانش فنی در حوزههای شبکههای پیشرفته، زیرساختهای VoIP، مراکز تماس و پشتیبانی تخصصی سختافزار، امنیت ارتباطات شما را تضمین میکند. ما در سه سطح هوشمندانه “سیمرغ، طاووس، هما و شاهین“، پکیجهایی فراتر از پشتیبانی سنتی را برای ارتقای پایداری کسبوکارهای مدرن طراحی کردهایم.
با انتخاب پلن متناسب با نیاز خود، آرامش دنیای دیجیتال و بازدهی حداکثری سیستمهای الکترونیکیتان را به ما بسپارید.
پلنهای پشتیبانی سیمیا؛ منعطف، دقیق و حرفهای
از مشاوره پایه تا مدیریت جامع زیرساخت؛ بهترین سطح دسترسی و سرعت پاسخگویی را برای مجموعه خود فعال کنید. انتخاب سطح پشتیبانی، اولین قدم برای امنیت خاطر و توسعه بیدغدغه است.
سیمرغ (پلن طلایی)
پلن ویژه و کامل- پشتیبانی جامع و مانیتورینگ ۲۴ ساعته
- پشتیبانی کامل شبکه و سرور
- مدیریت حرفهای سانترال VoIP
- سرویس و نگهداری ماهانه سختافزار
- اولویت اعزام کارشناس (زیر ۲ ساعت)
طاووس (پلن نقرهای)
پلن استاندارد- تعادل میان خدمات شبکه و امنیت
- پشتیبانی فنی شبکه (راه دور و حضوری)
- تنظیمات دورهای سانترال و تلفنها
- عیبیابی سیستمهای کامپیوتری
- پشتیبانگیری هفتگی از دادهها
هما (پلن برنزی)
پلن پایه- راهکار سریع برای رفع مشکلات روزمره
- پشتیبانی نرمافزاری و ویندوز
- عیبیابی الکترونیکی قطعات
- مشاوره تلفنی رایگان
- سرویس دورهای سیستمها
شاهین (پلن اقتصادی)
پلن اقتصادی- مدیریت هوشمند زیرساخت از راه دور
- عیبیابی تخصصی نرمافزاری از راه دور
- مانیتورینگ لحظهای پایداری شبکه
- پشتیبانی تلفنی و تیکتینگ
- کانفیگ و رفع ایرادات نرمافزاری VoIP
با سانترال هوشمند سیمیا، محدودیتهای ارتباطی را به فرصت تبدیل کنید.
- تجربهی بینهایت داخلی
- ضبط خودکار مکالمات
- گزارشگیری پیشرفته در یک پلتفرم بومی
- ارتباطی پایدار و بدون مرز
- فراتر از استانداردهای سختافزاری قدیمی
هوشمندی یعنی مدیریت هوشمندانه تماسها؛ از هر کجا، در هر زمان.
عبور از مرزهای سنتی ارتباطات با راهکارهای جامع سیمیا سیستم
در عصر دیجیتال، سیستمهای تلفنی دیگر تنها ابزاری برای پاسخگویی به تماسها نیستند، بلکه قلب تپنده استراتژی فروش و خدمات مشتریان محسوب میشوند. سیمیا سیستم با درک دقیق این نیاز، سانترال تحت شبکه سیمیا را به عنوان راهکاری بومی، قدرتمند و جایگزینی بینقص برای زیرساختهای فرسوده طراحی کرده است.
استفاده از تکنولوژی VOIP در این سیستم، نه تنها کیفیت صدای HD را تضمین میکند، بلکه با حذف کابلکشیهای مسی پیچیده، انعطافپذیری سازمان شما را به شکلی باورنکردنی افزایش میدهد.
ادامه مطلب
پیادهسازی یک سانترال هوشمند به معنای در اختیار داشتن یک دستیار شبانهروزی است. با این راهکار، شما میتوانید بدون محدودیت جغرافیایی، شعبههای مختلف شرکت خود را به یک مرکز واحد متصل کنید؛ به طوری که داخلیهای دفتر تهران، مشهد یا حتی کارمندانی که در منزل دورکاری میکنند، همگی بر روی یک پلتفرم یکپارچه با هم در ارتباط باشند.
اینجاست که مفهوم واقعی پایداری در سیمیا سیستم معنا پیدا میکند؛ سیستمی که با رشد تعداد پرسنل شما، بدون نیاز به خرید سختافزارهای گرانقیمت جدید، به سادگی ارتقا مییابد.
اگر مدیریت یک مجموعه بزرگ را بر عهده دارید، راهاندازی یک Call Center یا مرکز تماس حرفهای، حیاتیترین قدم برای نظارت بر عملکرد تیم است. سانترال هوشمند ما با ارائه پنلهای مانیتورینگ زنده، به مدیران اجازه میدهد در لحظه مشاهده کنند چه تعداد تماس در صف انتظار است، میانگین پاسخگویی چقدر بوده و حتی در صورت نیاز، به صورت مخفیانه بر روی تماسها شنود داشته باشند یا به اپراتور راهنمایی (Whisper) بدهند.
این سطح از کنترل در یک Call Center مدرن، ضامن ارتقای رضایت مشتریان و بهینهسازی عملکرد منابع انسانی شماست.
امنیت ارتباطات، خط قرمز ما در طراحی سانترال تحت شبکه سیمیا بوده است.
برخلاف بسیاری از سیستمهای آماده، راهکار ما با پروتکلهای رمزنگاری پیشرفته، سدی محکم در برابر نفوذ و سوءاستفادههای احتمالی ایجاد میکند. همچنین، قابلیت اتصال به نرمافزارهای مدیریت مشتری (CRM)، به شما این امکان را میدهد که به محض زنگ خوردن تلفن، شناسنامه و سوابق مشتری را روی مانیتور اپراتور مشاهده کنید. این یعنی شخصیسازی تجربه مشتری و افزایش سرعت فروش که در نهایت منجر به سودآوری بیشتر برای مجموعه شما خواهد شد.
ما در سیمیا سیستم معتقدیم که تکنولوژی باید در خدمت آرامش مدیران باشد. به همین جهت، تمامی ماژولهای این سیستم، از منوی منشی تلفنی هوشمند (IVR) چندلایه گرفته تا سیستم نظرسنجی پایان تماس و صندوق صوتی پیشرفته، همگی با رابط کاربری کاملاً فارسی و کاربری آسان طراحی شدهاند.
انتخاب سانترال هوشمند ما، صرفاً خرید یک نرمافزار یا سختافزار نیست، بلکه سرمایهگذاری بر روی زیرساختی است که ارتباطات شما را از یک هزینه جاری، به یک دارایی ارزشمند و ابزاری برای رقابت در بازار تبدیل میکند.
خدمات سیمیا؛ همراه مطمئن شما
هر آنچه برای تجربهای بهتر از سیمیا نیاز دارید، اینجاست
سیمیا سیستم، همراه مطمئن شما در خدمات نوآورانه IT و ICT
چرا Simia System ؟!
پشتوانهای به وسعت یک هلدینگ؛ اطمینان در واردات و گارانتی
سیمیا سیستم به عنوان بازوی تخصصی و زیرمجموعه استراتژیک «هلدینگ سیمیا»، استاندارد جدیدی را در واردات تجهیزات سختافزاری و زیرساختهای شبکه تعریف کرده است.
بهرهمندی از توان لجستیکی و بازرگانی هلدینگ، به ما این امکان را داده است تا با حذف تمامی واسطهها، جدیدترین تکنولوژیهای روز دنیا را مستقیماً از معتبرترین برندهای جهانی تأمین و به بازار ایران عرضه کنیم.
اعتبار نام هلدینگ سیمیا، بزرگترین ضمانت ماست. تمامی محصولات عرضه شده توسط سیمیا سیستم، تحت پوشش گارانتی طلایی و خدمات پس از فروش اختصاصی قرار دارند تا مشتریان ما، علاوه بر دستیابی به قیمت رقابتی، از بابت پایداری و سلامت قطعات در پروژههای حساس ملی و سازمانی، آسودگی خاطر کامل داشته باشند. ما معتقدیم فروش پایان کار نیست، بلکه آغاز تعهد هلدینگ سیمیا به اعتماد شماست.
سیمیا؛ اکوسیستم جامع خدمات تخصصی و مالی
هلدینگ سیمیا با ترکیب قدرت فنی «سیمیا سیستم» و خدمات مالی «صرافی سیمیا»، راهکارهایی یکپارچه برای نیازهای سازمانی شما خلق کرده است. ما در حوزههای تخصصی شبکه، امنیت سایبری، خدمات ابری و تأمین تجهیزات پیشرفته، متعهد به ارائه بالاترین سطح کیفی هستیم.
با تکیه بر تخصص تیمهای تحقیق و توسعه و سابقه درخشان در خدمترسانی به سازمانهای دولتی و خصوصی، سیمیا در کنار شماست تا با بهرهگیری از فناوریهای روز، بهرهوری و رشد کسبوکارتان را تضمین کند. اعتماد شما، سرمایه ما در مسیر ساخت آیندهای دیجیتال و پایدار است.
ادامه مطلب
سیمیا سیستم: معمار زیرساختهای نوین فناوری و ارتباطات سازمانی
شرکت سیمیا سیستم (عضو هلدینگ سیمیا) با بیش از ۱۰ سال سابقه درخشان در خط مقدم صنعت انفورماتیک ایران، فراتر از یک تأمینکننده، به عنوان شریک استراتژیک سازمانها در مسیر تحول دیجیتال شناخته میشود. ما با تلفیق دانش فنی متخصصان تراز اول و بهرهگیری از برندهای معتبر جهانی، پیچیدهترین نیازهای حوزه IT و شبکه را به فرصتهایی برای رشد کسبوکار شما تبدیل میکنیم.
۱. مراکز تماس هوشمند و راهکارهای VoIP
ارائه پیشرفتهترین سیستمهای مرکز تماس (Simia Call Center) و نمایندگی رسمی برندهای بینالمللی نظیر Yealink و Sangoma. ما با ارائه پلتفرمهای پایدار، تعامل شما با مشتریانتان را به سطحی فراتر از انتظار میبریم.
۲. تامین و واردات سختافزار تخصصی
سیمیا سیستم به عنوان یکی از بزرگترین مراجع واردات و عرضه قطعات کامپیوتر، سرور و تجهیزات شبکه، با تکیه بر «گارانتی طلایی سیمیا»، اصالت و سلامت تمامی کالاها را تضمین میکند.
۳. امنیت سایبری و ذخیرهسازی داده
حفاظت از داراییهای دیجیتال شما اولویت ماست. طراحی و پیادهسازی پروتکلهای امنیتی چندلایه و راهکارهای نوین ذخیرهسازی ابری، امنیت تداوم کسبوکار شما را تضمین مینماید.
۴. پشتیبانی و نگهداری شبکههای سازمانی (Managed Services)
ارائه خدمات پشتیبانی ۷/۲۴ در سه سطح حضوری، ریموت و تلفنی برای سازمانهای دولتی، مراکز درمانی و هلدینگهای خصوصی؛ ما ضامن پایداری زیرساختهای حیاتی شما هستیم.
۵. فروشگاه هوشمند سیمیا: تجربه خرید فراتر از مرزها
فروشگاه هوشمند سیمیا، تبلور سادگی و نوآوری در تامین تجهیزات دیجیتال است. ما با حذف واسطهها و هوشمندسازی فرآیند انتخاب، پلتفرمی را فراهم آوردهایم که نیازهای تخصصی سازمانها و متخصصان را در کمترین زمان ممکن پوشش میدهد.
– درگاههای پرداخت منعطف (ریالی و کریپتو): برای اولین بار در حوزه تجهیزات شبکه، امکان تسویه حساب با استفاده از ارزهای دیجیتال (تتر و…) در کنار درگاههای شتابی ریالی فراهم شده است تا تجربهای مدرن و جهانی در پرداخت داشته باشید.
– تامین اختصاصی محصولات VoIP: دسترسی مستقیم به سبد محصولات برترین برندهای جهان نظیر Yealink، Grandstream، Poly و Cisco با تضمین اصالت و بهروزترین فریمورهای اختصاصی.
– لجستیک و ارسال هوشمند: با بهرهگیری از الگوریتمهای بهینه تخصیص موجودی، سفارشات شما در کوتاهترین زمان و با امنترین روشهای حملونقل (حتی برای تجهیزات حساس و سنگین سرور) به سراسر کشور ارسال میشود.
– مشاوره هوشمند پیش از خرید: سیستم فروش ما تنها یک فروشگاه نیست؛ بلکه با تحلیل نیاز شما، بهترین پیکربندی سختافزاری را پیشنهاد میدهد تا از خرید تجهیزات مازاد یا ناسازگار جلوگیری شود.
چرا سیمیا سیستم؟
سیمیا سیستم همراه شما در هر سوال؛ از انتخاب تا پشتیبانی
در اینجا رایجترین پرسشهای همکاران، مدیران سازمانها و مشتریان گرامی درباره راهکارهای نوین VoIP، شرایط فروشگاه هوشمند و تعهدات گارانتی طلایی سیمیا گردآوری شده است. هدف ما ارائه پاسخهای دقیق و سریع است تا شما با اطمینان کامل، بهترین تصمیم را برای زیرساخت ارتباطی خود بگیرید.
فروشگاه هوشمند
آیا در فروشگاه هوشمند سیمیا امکان خرید با ارز دیجیتال وجود دارد؟
بله، سیمیا سیستم به عنوان پیشرو در خدمات دیجیتال، امکان تسویه حساب با ارز دیجیتال (مانند تتر، دوج کوین، بیت کوین، اتریوم، سولانا و… ) را در کنار درگاههای پرداخت بانکی ریالی فراهم کرده است تا تجربهای مدرن و بدون محدودیت برای خرید تجهیزات شبکه و VoIP داشته باشید.
چگونه میتوانم از اصالت و سلامت فیزیکی محصولات خریداری شده اطمینان حاصل کنم؟
تمامی محصولات عرضه شده در فروشگاه هوشمند سیمیا از نمایندگیهای رسمی برندهای معتبر جهانی (مانند Yealink و Sangoma) تامین میشوند. ما با گواهی سلامت فیزیکی و «گارانتی طلایی سیمیا»، اصالت کالا را تضمین کرده و برای تمامی اقلام ارائه میدهیم.
فرآیند ارسال سفارشات در سیمیا سیستم چگونه عمل میکند؟
ما از سیستم لجستیک هوشمند جهت ارسال سفارشات استفاده میکنیم که سفارشات را در کوتاهترین زمان ممکن پردازش و بستهبندی میکند. ارسالها با بستهبندیهای امن و ضدضربه (بهویژه برای تجهیزات سرور و شبکه) به تمام نقاط ایران انجام میشود و کد رهگیری بلافاصله برای شما ارسال خواهد شد.
آیا قیمتهای فروشگاه سیمیا سیستم رقابتی است؟
با حذف واسطهها و خرید مستقیم از تولیدکنندگان و نمایندگان رسمی اروپا، سیمیا سیستم توانسته است رقابتیترین قیمتها را در بازار تجهیزات IT ایران ارائه دهد. همچنین برای سازمانها و خریدهای عمده، تخفیفهای ویژهای در نظر گرفته شده است.
مشاوره رایگان پیش از خرید تجهیزات شبکه دارید؟
بله، در فروشگاه هوشمند سیمیا، شما تنها خریدار نیستید؛ بلکه شریک یک پروژه موفق هستید. کارشناسان ما با مشاوره رایگان و تحلیل نیازهای سازمانی شما، بهترین پیکربندی سختافزاری و نرمافزاری را پیشنهاد میدهند تا از هزینههای مازاد جلوگیری شود.
آیا امکان استرداد یا تعویض کالا در سیمیا سیستم وجود دارد؟
بله، طبق قوانین استاندارد تجارت الکترونیک و با تکیه بر اعتماد مشتریان، اگر محصول با بستهبندی اصلی و سالم بازگشت داده شود، تعویض آن با کالای سالم یا استرداد وجه در اسرع وقت انجام خواهد شد.
محصولات موجود در فروشگاه هوشمند چه برندهایی را شامل میشوند؟
ما نماینده رسمی برندهای برتر جهانی در حوزه ارتباطات و شبکه مانند Yealink، Sangoma، Grandstream، Cisco و تجهیزات ذخیرهسازی معتبر هستیم. لیست محصولات موجود مدام با آخرین نسخههای روز دنیا بهروز میشود.
چه مدت طول میکشد تا سفارش من به دستم برسد؟
زمان ارسال تا سفارش به دستتان برسد، بستگی به شهر مقصد دارد؛ اما برای تهران معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری و برای شهرستانها ۲ تا ۴ روز کاری است. در مواردی که کالا موجود باشد، پردازش سفارش در همان روز انجام میگیرد.
راهکارهای VoIP و پیجینگ
چرا باید به جای تلفنهای معمولی از سیستمهای VoIP سیمیا سیستم استفاده کنیم؟
سیستمهای VoIP با انتقال صدا روی پروتکلهای IP، هزینههای ارتباطات بیندستگاهی و شهری را تا ۷۰٪ کاهش میدهند. کیفیت صدای کریستالی (HD Voice)، انعطافپذیری بالا و قابلیت یکپارچگی با نرمافزارهای CRM از مزایای کلیدی این فناوری در سیمیا است.
بهترین تجهیزات VoIP برای مرکز تماس با تراکم بالا کدام است؟
برای مراکز تماس با تراکم بالا، ما بهترین تلفنهای هوشمند سری Yealink T5 و T4 را پیشنهاد میکنیم. این دستگاهها با پورتهای USB، بلوتوث و قابلیت اتصال هدستهای حرفهای، تجربهای روان و بدون قطعی را برای اپراتورهای شما تضمین میکنند.
سیمیا سیستم در نصب و پیکربندی سیستمهای Sangoma چه کمکی میکند؟
آیا تجهیزات VoIP سیمیا با نرمافزارهای CRM داخلی سازگار هستند؟
بله، محصولات و تجهیزات ما از استانداردهای SIP پشتیبانی کامل میکنند که یکپارچهسازی آنها با انواع نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را بسیار ساده و کارآمد میسازد.
تفاوت اصلی سیستم پیجینگ تحت شبکه SP-A3 با سایر سیستمهای اعلام وجود دارد؟
سیستم پیجینگ تحت شبکه مدل SP-A3 سیمیا، با استفاده از پروتکلهای شبکه استاندارد (LAN/WAN) امکان پخش صدا، ضبط پیام و پخش پیامهای اضطراری را در تمام نقاط ساختمان (حتی در فاصلههای بسیار دور) با تاخیر صفر و هماهنگی کامل فراهم میکند.
آیا راهکارهای مرکز تماس شما قابلیت مقیاسپذیری دارند؟
بله، زیرساختهای پیشنهادی سیمیا سیستم ماژولار و قابلیت مقیاس پذیری را دارا هستند؛ به این معنا که با رشد سازمان شما و افزایش تعداد خطوط یا اپراتورها، تنها با افزودن ماژولهای جدید میتوانید سیستم را توسعه دهید، بدون نیاز به تغییر کامل سختافزار.
کیفیت صدا در راهکارهای سیمیا سیستم چگونه تضمین میشود؟
ما از مرکز تماسهای دارای فناوریهای نویزگیر (Noise Cancelling) و کدکهای صوتی پیشرفته (مانند G.722) استفاده میکنیم که حتی در محیطهای پرسروصدا، کیفیت صدای شفاف و حرفهای را برای تماسگیرنده و اپراتور فراهم میکنند.
چگونه میتوانم به پشتیبانی فنی راهکارهای VoIP دسترسی پیدا کنم؟
تیم متخصصان پشتیبانی فنی سیمیا سیستم، ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته در بخشهای حیاتی و از طریق تیکتینگ، تلیمتری و تماس تلفنی در دسترس هستند تا در صورت بروز هرگونه اختلال در مرکز تماس، سریعاً مشکل را عیبیابی و رفع کنند.
خدمات و گارانتی طلایی
«گارانتی طلایی سیمیا سیستم» دقیقاً شامل چه مزایایی میشود؟
گارانتی طلایی سیمیا، تعهد ما به کیفیت و پایداری است. این گارانتی شامل تعویض رایگان قطعات معیوب، خدمات فنی دورهای و در برخی موارد، جایگزینی موقت دستگاه (Loaner Device) تا زمان تعمیر اصلی است. ما در پلنهای پشتیبانی به همه جوانب می اندیشیم تا کسبوکار شما متوقف نشود.
سیمیا سیستم با چه نوع سازمانهایی همکاری دارد؟
ما افتخار همکاری با سازمانهای بزرگ دولتی، شهرداری ها، مراکز درمانی، شرکتهای پتروشیمی، هلدینگها و شرکتهای خصوصی را داریم. پروژههای ما از مراکز تماس بزرگ تا زیرساختهای شبکههای امنیتی را در بر میگیرد.
خدمات پشتیبانی سیمیا در چه ساعاتی ارائه میشود؟
ما درک میکنیم که شبکههای حیاتی هیچگاه خاموش نمیشوند. به همین دلیل، تیم خدمات پشتیبانی سیمیا سیستم در سه سطح «حضوری»، «تلفنی» و «ریموت» به صورت ۲۴/۷ آماده پاسخگویی و رفع عیبیابی فوری هستند.
آیا سیمیا سیستم خدمات طراحی و مشاوره شبکه دارد؟
بله، فراتر از فروش، ما خدمات مشاورهای عمیق برای طراحی معماری شبکه (Network Architecture)، بهینهسازی پهنای باند و ارتقای امنیت سایبری سازمانها را با رویکردی پیشدستانه ارائه میدهیم.
چگونه میتوانم وضعیت گارانتی خریدهای خود را پیگیری کنم؟
با وارد کردن سریال نامبر محصول و نام کاربری در پنل کاربری هلدینگ سیمیا، میتوانید وضعیت گارانتی، تاریخ اتمام و سوابق خدمات دستگاه خود را به صورت آنلاین و شفاف مشاهده کنید.
هزینه خدمات نگهداری (Maintenance) سازمانی چگونه محاسبه میشود؟
ما بر اساس حجم زیرساخت و سطح خدمات مورد نیاز (SLA) شما پلنهای پشتیبانی با هزینه های مختلف طراحی و اجرایی کردیم و قراردادهای نگهداری منعطفی را طراحی نمودیم. این قراردادها تضمین میکنند که هزینههای شما ثابت بوده و از توقفهای ناخواسته سیستم جلوگیری شود.
آیا سیمیا سیستم در برگزاری دورههای آموزشی برای پرسنل کمک میکند؟
بله، ما به عنوان بخشی از تعهدات آموزشی خود، دورههای تخصصی جهتدهی کار با تجهیزات VoIP، مدیریت مرکز تماس و امنیت شبکه را برای پرسنل IT مشتریان خود برگزار میکنیم تا تسلط سازمانی به حداکثر برسد.
اعتبار سیمیا سیستم در سطح بازار چگونه است؟
اعتبار سیمیا سیستم با بیش از یک دهه سابقه درخشان، کسب نمادهای اعتماد الکترونیک و همکاری با برندهای جهانی، به عنوان یکی از معتبرترین مراجع فناوری اطلاعات در ایران شناخته میشود که اعتبار آن توسط صدها پروژه موفق تضمین شده است.
پشتیبانی فنی و نگهداری
پلن پشتیبانی سیمرغ
پشتیبانی 24 ساعته به چه معناست و چه تفاوتی با پلنهای دیگر دارد؟
زمان پاسخگویی اولیه در حوادث بحرانی (SLA) برای پلن سیمرغ چقدر است؟
برای حوادث بحرانی سطح ۱ (خسارت مالی سنگین یا توقف کامل سرویس)، تضمین پاسخگویی اولیه زیر ۱۵ دقیقه و شروع اقدام اصلاحی زیر ۳۰ دقیقه طبق قرارداد SLA رعایت میشود.
آیا این پلن شامل پایش فعالانه (Proactive Monitoring) سرورها و شبکه میشود؟
بله، تیم مانیتورینگ ما به صورت لحظهای سلامت زیرساخت شما را پایش و رصد میکند و اغلب مشکلات را قبل از وقوع خرابی و آگاه شدن شما شناسایی و رفع میکند.
در صورت خرابی سختافزاری، آیا خدمات جایگزینی یا تعمیر سریع هم شامل پلن میشود؟
بله، علاوه بر عیبیابی نرمافزاری، هماهنگی کامل با مراکز خدمات سختافزاری برای دریافت قطعه جایگزین یا سرویس در محل (On-site) در سریعترین زمان ممکن انجام میشود.
آیا مشاوره استراتژیک زیرساخت و امنیت سایبری در پلن سیمرغ رایگان است؟
بله، شما به یک مدیر فنی اختصاصی (Dedicated TAM) دسترسی دارید که ماهانه گزارشهای امنیتی ارائه میدهد و راهکارهای ارتقای زیرساخت را به صورت رایگان مشاوره میدهد.
پلن پشتیبانی طاووس
ساعات پشتیبانی در پلن طاووس چگونه است و کدام روزها را پوشش میدهد؟
ساعات پشتیبانی طاووس در ۷ روز هفته، از ساعت 9 صبح تا ۲۰:۰۰ (۸ شب) فعال است که امکان رفع مشکلات در ساعات پایان شیفت کاری و عصرها را فراهم میکند.
آیا در پلن طاووس امکان ارسال تیکت فنی در روزهای پنجشنبه و جمعه وجود دارد؟
بله، تیکت فنی ثبت میشوند و در اولین ساعت کاری تیم پشتیبانی در روز آتی (شنبه) بررسی میشوند، اما پاسخگویی فوری فقط در ساعات تعریفشده پشتیبانی زنده است.
تفاوت اصلی پشتیبانی ریموت در پلن طاووس با پلنهای ارزانتر چیست؟
در پلن پشتیبانی طاووس، دسترسی به کارشناسان با تجربهتر (Senior Engineers) برای دیباگینگ پیچیدهتر و بهینهسازی عملکرد سیستمها از طریق ریموت فراهم شده که در پلنهای پایه کمتر دیده میشود.
آیا پلن طاووس شامل نصب و راهاندازی اولیه نرمافزارها یا پیکربندی سرور است؟
خیر، پلن طاووس صرفاً برای نگهداری و پشتیبانی است و شامل نصب و راهاندازی نمی باشد. اما مشاورههای فنی برای پیکربندیهای ساده به صورت تیکتی و رایگان در ساعات کاری پشتیبانی ارائه میشود.
در صورت بروز مشکل در پایان ساعت کاری (ساعت ۱۹:۵۰)، چه اتفاقی میافتد؟
مشکل ثبت شده و اگر بحرانی باشد، میتوانید آن را به پلن سیمرغ یا خدمات اورژانسی ساعتی ارتقا دهید؛ در غیر این صورت، اولویتبندی میشود و در اولین ساعت کاری روز بعد حل میگردد.
پلن پشتیبانی هما
ساعات پشتیبانی در پلن طاووس چگونه است و کدام روزها را پوشش میدهد؟
ساعات پشتیبانی طاووس در ۷ روز هفته، از ساعت 9 صبح تا ۲۰:۰۰ (۸ شب) فعال است که امکان رفع مشکلات در ساعات پایان شیفت کاری و عصرها را فراهم میکند.
آیا در پلن طاووس امکان ارسال تیکت فنی در روزهای پنجشنبه و جمعه وجود دارد؟
بله، تیکت فنی ثبت میشوند و در اولین ساعت کاری تیم پشتیبانی در روز آتی (شنبه) بررسی میشوند، اما پاسخگویی فوری فقط در ساعات تعریفشده پشتیبانی زنده است.
تفاوت اصلی پشتیبانی ریموت در پلن طاووس با پلنهای ارزانتر چیست؟
در پلن پشتیبانی طاووس، دسترسی به کارشناسان با تجربهتر (Senior Engineers) برای دیباگینگ پیچیدهتر و بهینهسازی عملکرد سیستمها از طریق ریموت فراهم شده که در پلنهای پایه کمتر دیده میشود.
آیا پلن طاووس شامل نصب و راهاندازی اولیه نرمافزارها یا پیکربندی سرور است؟
خیر، پلن طاووس صرفاً برای نگهداری و پشتیبانی است و شامل نصب و راهاندازی نمی باشد. اما مشاورههای فنی برای پیکربندیهای ساده به صورت تیکتی و رایگان در ساعات کاری پشتیبانی ارائه میشود.
در صورت بروز مشکل در پایان ساعت کاری (ساعت ۱۹:۵۰)، چه اتفاقی میافتد؟
مشکل ثبت شده و اگر بحرانی باشد، میتوانید آن را به پلن سیمرغ یا خدمات اورژانسی ساعتی ارتقا دهید؛ در غیر این صورت، اولویتبندی میشود و در اولین ساعت کاری روز بعد حل میگردد.
پلن پشتیبانی شاهین
آیا در پلن شاهین امکان درخواست مداخله فوری یا اورژانسی وجود دارد؟
پشتیبانی در پلن شاهین دقیقاً چه خدماتی را شامل میشود؟
پلن پشتیبانی شاهین شامل پاسخگویی به سوالات فنی، رفع باگهای جزئی و راهنماییهای مقدماتی در ساعات اداری است و شامل خدمات عیبیابی عمیق سیستمهای پیچیده نمیشود.
تفاوت اصلی پلن شاهین با سایر پلنها از نظر سطح دانش فنی پاسخگویی چیست؟
پاسخدهندگان در این پلن نسبت به سایر پلنها معمولاً کارشناسان سطح ۱ (Tier 1) هستند که به سوالات متداول و راهنماها مسلطاند؛ مشکلات پیچیده به تیمهای ارشدتر ارجاع داده میشوند.
آیا این پلن شامل بکاپگیری منظم و پایش سلامت سرور است؟
خیر، پلن شاهین صرفاً خدمات پشتیبانی فنی را پوشش میدهد. خدمات بکاپ و پایش باید به صورت جداگانه از طریق ارسال تیکت یا از طریق پلنهای بالاتر خریداری شوند.