پلن سیمرغ، پلن طلایی پشتیبانی شبکه و ویپ (VoIP) سیمیا سیستم

چرا پلن سیمرغ سیمیا فراتر از یک پشتیبانی ساده است؟

در دنیای رقابتی امروز، زیرساخت‌های فناوری اطلاعات (IT) قلب تپنده هر سازمان هستند. کوچکترین اختلال در خدمات شبکه یا قطع شدن سیستم‌های پشتیبانی ویپ می‌تواند منجر به خسارات جبران‌ناپذیر مالی و اعتباری شود. پلن سیمرغ سیمیا سیستم طراحی شده است تا این دغدغه را برای همیشه از بین ببرد. نام سیمرغ برگرفته از افسانه‌های ایرانی، نماد خرد و تسلط است؛ دقیقاً همان چیزی که شبکه شما به آن نیاز دارد.

بخش اول: مدیریت و پشتیبانی تخصصی شبکه (Network Support)

در پلن سیمرغ، ما فقط آتش‌نشان نیستیم که در زمان خرابی برسیم؛ ما معمار پایداری هستیم. پشتیبانی شبکه در این سطح شامل موارد زیر است:
– مانیتورینگ هوشمند زیرساخت: استفاده از ابزارهای مانیتورینگ برای پایش لحظه‌ای ترافیک شبکه، پهنای باند و سلامت سرورها.
– امنیت لایه‌بندی شده: اجرای دیواره‌های آتش (Firewall) پیشرفته و آنتی‌ویروس‌های تحت شبکه برای جلوگیری از نفوذ و باج‌افزارها.
– بهینه‌سازی تجهیزات اکتیو: تنظیمات تخصصی روترها و سوئیچ‌های سیسکو، میکروتیک و سایر برندهای معتبر.
– مدیریت سرورهای مجازی: پشتیبانی کامل از محیط‌های VMware و Hyper-V جهت اطمینان از عملکرد صحیح ماشین‌های مجازی.

بخش دوم: تحول در ارتباطات با پشتیبانی ویپ (VoIP)

سیمیا سیستم به عنوان مرجع تخصصی تجهیزات یالینک (Yealink)، در پلن سیمرغ نگاه ویژه‌ای به *پشتیبانی ویپ دارد. مراکز تماس VoIP قلب ارتباطی شما با مشتریان هستند.
– کانفیگ تخصصی مراکز تماس: تنظیم صف‌های تماس، پاسخگوی خودکار (IVR) چندلایه و ضبط مکالمات.
– پایداری کیفیت صدا (QoS): اولویت‌بندی پکت‌های صوتی در شبکه برای جلوگیری از قطعی یا تاخیر در صدا.
– عیب‌یابی تلفن‌های تحت شبکه: رفع تداخلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری تلفن‌های IP در کمترین زمان ممکن.

بخش سوم: اعزام کارشناس و پشتیبانی حضوری و ریموت
یکی از تمایزهای اصلی پلن سیمرغ، سرعت واکنش (Response Time) است.
– اولویت طلایی اعزام: در صورت بروز مشکل حاد که از طریق پشتیبانی ریموت قابل حل نباشد، کارشناسان ما در کمتر از ۲ ساعت در محل شما حاضر خواهند بود.
– بازدیدهای دوره‌ای (Preventive Maintenance): ماهانه دو جلسه حضوری جهت بررسی فیزیکی رک‌ها، کابل‌کشی‌ها و نظافت سخت‌افزاری تجهیزات برای جلوگیری از استهلاک زودرس.

بخش چهارم: خدمات شبکه پسیو و اکتیو در قالب پشتیبانی
ما در پلن سیمرغ، فراتر از نرم‌افزار می‌رویم. اگر نودی در شبکه قطع شود یا نیاز به جابجایی تجهیزات در اتاق سرور باشد، تیم خدمات شبکه ما بدون هزینه اضافی (در چارچوب قرارداد) این تغییرات را اعمال می‌کند. این شامل مستندسازی شبکه (ارائه نقشه دقیق شبکه) نیز می‌گردد.

بخش پنجم: امنیت داده‌ها و بک‌آپ‌گیری (Disaster Recovery)
اطلاعات، ارزشمندترین دارایی شماست. در پلن سیمرغ:
1. استراتژی بک‌آپ‌گیری ۳-۲-۱ اجرا می‌شود (سه نسخه بک‌آپ، روی دو رسانه مختلف، یکی خارج از محل).
2. تست دوره‌ای بازگردانی بک‌آپ انجام می‌شود تا از صحت داده‌ها اطمینان حاصل گردد.

نتیجه‌گیری: سرمایه‌گذاری روی آرامش انتخاب پلن سیمرغ هزینه نیست، بلکه یک سرمایه‌گذاری استراتژیک برای حفظ تداوم کسب‌وکارهای بزرگ است. با تکیه بر خدمات پشتیبانی سیمیا، شما می‌توانید تمام تمرکز خود را روی رشد کسب‌وکارتان بگذارید و مدیریت پیچیدگی‌های فنی را به متخصصان ما بسپارید.

قرارداد پشتیبانی سیمیا

سوالات متداول پلن VIP سیمرغ (طلایی)

۱. پلن سیمرغ برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟

این پلن اختصاصاً برای سازمان‌ها و مجموعه‌هایی طراحی شده که دارای بیش از ۲۰ کلاینت هستند و پایداری شبکه و سیستم‌های تلفنی (VoIP) برای آن‌ها جنبه حیاتی دارد. اگر قطع شدن یک ساعته شبکه به بیزنس شما ضرر مالی می‌زند، سیمرغ بهترین انتخاب است.

۲. زمان واکنش (Response Time) در پلن سیمرغ چقدر است؟

در این پلن، شما در اولویت طلایی قرار دارید. پشتیبانی ریموت در کمتر از ۱۵ دقیقه و در صورت نیاز به اعزام کارشناس، حضور در محل در کمتر از ۲ ساعت (در ساعات اداری) تضمین می‌گردد.

۳. آیا خدمات امنیت شبکه و مقابله با باج‌افزار در این پلن لحاظ شده است؟

بله، یکی از ارکان اصلی پلن سیمرغ، مانیتورینگ امنیتی و پیاده‌سازی فایروال‌های پیشرفته است. ما به صورت دوره‌ای امنیت شبکه شما را تست کرده و استراتژی‌های بک‌آپ‌گیری چندلایه برای مقابله با هرگونه تهدید را اجرا می‌کنیم.

۴. پشتیبانی ویپ (VoIP) شامل چه خدماتی می‌شود؟

شامل عیب‌یابی کامل مراکز تماس، تنظیم مجدد صف‌های تماس، گزارش‌گیری از مکالات، بهینه‌سازی کیفیت صدای Yealink و سایر برندها، و همچنین آپدیت‌های نرم‌افزاری سرورهای تلفنی است.

۵. بازدیدهای حضوری دوره‌ای به چه صورت انجام می‌شود؟

در پلن سیمرغ، کارشناسان ما به صورت منظم (ماهانه ۲ بار) برای سرویس فیزیکی تجهیزات، آرایش رک، بررسی دمای اتاق سرور و پیشگیری از خرابی‌های سخت‌افزاری در محل شما حاضر می‌شوند.

۶. آیا هزینه قطعات سخت‌افزاری در قرارداد لحاظ شده است؟

خیر، هزینه خرید قطعات معیوب بر عهده کارفرماست؛ اما تیم سیمیا سیستم مشاوره رایگان خرید و تأمین قطعات اصلی را با بهترین قیمت برای شما انجام می‌دهد تا از ورود تجهیزات فیک به شبکه جلوگیری شود.

۷. مانیتورینگ ۲۴ ساعته در پلن سیمرغ چگونه کار می‌کند؟

ما با استفاده از نرم‌افزارهای تخصصی، سلامت سرورها و پهنای باند شما را به صورت لحظه‌ای رصد می‌کنیم. در بسیاری از مواقع، قبل از اینکه شما متوجه اختلال شوید، تیم ما هشدار را دریافت کرده و مشکل را به صورت ریموت حل می‌کند.

۸. تفاوت اصلی پلن سیمرغ با پلن‌های معمولی چیست؟

در پلن سیمرغ، شما علاوه بر پشتیبانی، از خدمات «مشاوره استراتژیک IT» و «مدیریت کامل زیرساخت» بهره‌مند می‌شوید. همچنین تعداد جلسات حضوری و سرعت واکنش در این پلن بالاترین سطح ممکن در ایران است.

۹. آیا امکان ارتقای پلن در میانه قرارداد وجود دارد؟

بله، شما در هر زمان که احساس کردید نیاز به خدمات گسترده‌تری دارید یا تعداد کلاینت‌های مجموعه افزایش یافت، می‌توانید با هماهنگی واحد فروش، پلن خود را به سطوح بالاتر ارتقا دهید.

۱۰. گزارش‌دهی عملکرد به چه صورت است؟

در پایان هر ماه، یک گزارش جامع شامل تیکت‌های باز شده، اقدامات انجام شده، وضعیت سلامت شبکه و پیشنهاداتی برای بهبود زیرساخت به مدیریت مجموعه ارائه می‌گردد.